POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos personales, se informa de lo siguiente:
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de datos es la SOCIEDAD con domicilio en Avda. de San Luis nº 77, 28033 Madrid.
Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales la SOCIEDAD dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:
II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
A continuación, se informa al Usuario de las finalidades del tratamiento a que van a ser sometidos sus datos:
III. DATOS TRATADOS Y FUENTES DE LAS QUE PROCEDEN
Los datos que la SOCIEDAD trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el Usuario provienen de las siguientes fuentes:
La SOCIEDAD podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el Usuario:
IV. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
La SOCIEDAD trata los datos de carácter personal facilitados por el Usuario de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el Usuario, así como de las interacciones que éste entable con la SOCIEDAD.
La base legal del tratamiento de los datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con el Usuario. Asimismo, también tiene la condición de base legal del tratamiento de los datos personales, el interés legítimo para conocer la solvencia patrimonial y de crédito con anterioridad a la realización de actividades relativas al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los siguientes tratamientos de los datos personales están basados en el consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento, y se refieren a:
V. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:
VI. CONSERVACIÓN DE DATOS
La SOCIEDAD conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento.
VII. DATOS QUE DEBE FACILITAR EN CADA CASO
La SOCIEDAD informa que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través del Portal u otros canales habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*) o cuya obligatoriedad se indique de cualquier otra forma. La no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de contratación puede impedir que se proceda a realizar la contratación de Productos o Servicios.
VIII. GARANTÍA DE LOS DATOS APORTADOS
El Usuario garantiza que los datos que aporte son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata a la SOCIEDAD cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
IX. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS
Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, la SOCIEDAD se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en este documento. La SOCIEDAD ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables.
X. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
La SOCIEDAD informa que el Usuario, en materia de protección de datos, tiene los siguientes derechos:
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos el Usuario o su representante legal o voluntario, según el caso, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
En ambos casos deberá indicar la referencia “Protección de Datos”, debiendo acompañar una copia de DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras con el fin de acreditar la identidad del Usuario. La SOCIEDAD facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
La SOCIEDAD le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos personales, se informa de lo siguiente:
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de datos es la SOCIEDAD con domicilio en Avda. de San Luis nº 77, 28033 Madrid.
Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales la SOCIEDAD dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:
- Dirección Postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003 Barcelona.
- Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
A continuación, se informa al Usuario de las finalidades del tratamiento a que van a ser sometidos sus datos:
- Mantener y cumplir la relación de negocio y/o comunicación que entable con la SOCIEDAD mediante la contratación o uso de los Productos o Servicios que se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas y actividades de ocio.
- Conocer sus preferencias con el propósito de adecuar las ofertas de los productos y servicios de las Empresas Comercializadoras a sus intereses y necesidades particulares. A tal efecto, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero (“cookie”) que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite, nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como usuario y personalizar, de este modo, sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. En cualquier caso, el usuario tiene la posibilidad de configurar su ordenador de forma que éste rechace la instalación de dichas “cookies”. Para mayor información puede consultar la Política de Cookies.
- Gestionar su registro al Portal.
- Cumplir con todas las obligaciones legales que afectan a la SOCIEDAD.
- Tramitar y gestionar las solicitudes realizadas en relación a Productos o Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD, así como para mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes, incluyendo para ello la evaluación, valoración y seguimiento mediante técnicas de scoring.
- Determinar el nivel de solvencia patrimonial y de crédito en relación al cumplimiento de obligaciones dinerarias, y para comunicar, en caso de impago, a ficheros de solvencia patrimonial, los datos de impago cumpliendo para ello todos los requisitos legales establecidos en la normativa vigente que resulte de aplicación.
- Elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas adecuadas de Productos o Servicios a sus características y necesidades.
- Facilitar información y remitir, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios.
- La remisión de comunicaciones comerciales por parte de las empresas del Grupo Naturgy relacionadas con los Productos o Servicios.
- Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con el objeto de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios, así como para conocer su valoración sobre los Productos o Servicios y poder mejorar los mismos.
III. DATOS TRATADOS Y FUENTES DE LAS QUE PROCEDEN
Los datos que la SOCIEDAD trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el Usuario provienen de las siguientes fuentes:
- Datos aportados por el Usuario.
- Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre el Usuario y la SOCIEDAD.
- Datos procedentes de terceros o de fuentes de acceso público.
La SOCIEDAD podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el Usuario:
- Datos identificativos (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, etc.).
- Datos económicos, financieros y de seguros (p.ej. datos bancarios).
- Datos de características personales y circunstancias sociales (p.ej., edad, fecha de nacimiento, gustos, aficiones y estilo de vida, etc.).
IV. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
La SOCIEDAD trata los datos de carácter personal facilitados por el Usuario de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el Usuario, así como de las interacciones que éste entable con la SOCIEDAD.
La base legal del tratamiento de los datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con el Usuario. Asimismo, también tiene la condición de base legal del tratamiento de los datos personales, el interés legítimo para conocer la solvencia patrimonial y de crédito con anterioridad a la realización de actividades relativas al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los siguientes tratamientos de los datos personales están basados en el consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento, y se refieren a:
- Tratar sus datos mediante estudios de marketing y técnicas estadísticas y de perfilado o segmentación para el envío, por cualquier medio, de información y comunicaciones comerciales sobre los productos y ofertas de la SOCIEDAD o de terceros colaboradores relacionados con el suministro y consumo de energía, mantenimiento de instalaciones de gas o electricidad y de equipamiento y asistencia en el hogar, actividades de ocio, productos financieros o para la realización de prospecciones relacionadas con el sector energético que mejor se ajusten a sus características
- Comunicar sus datos a las empresas del Grupo Naturgy con la finalidad de remitirle por cualquier medio las comunicaciones comerciales relacionadas con los Productos o Servicios. Dicha cesión cumplirá en todo momento con la legalidad vigente.
- Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios del Grupo Naturgy y de terceros colaboradores, así como para conocer su valoración sobre los mismos y poder mejorarlos.
V. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:
- A ficheros de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
- A organismos y administraciones públicas.
- A las empresas de gas y electricidad a las que legalmente corresponda.
- A los proveedores que sean necesarios, con el fin de cumplir con la relación de negocio creada. En ningún caso podrán dichos terceros proveedores realizar acciones comerciales o promocionales directas al Usuario ni comunicar dichos datos a terceros, ni siquiera a entidades de su mismo grupo, cualquiera que fuera la finalidad de la comunicación, recayendo exclusivamente sobre dichos proveedores la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento de lo anterior.
VI. CONSERVACIÓN DE DATOS
La SOCIEDAD conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento.
VII. DATOS QUE DEBE FACILITAR EN CADA CASO
La SOCIEDAD informa que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través del Portal u otros canales habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*) o cuya obligatoriedad se indique de cualquier otra forma. La no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de contratación puede impedir que se proceda a realizar la contratación de Productos o Servicios.
VIII. GARANTÍA DE LOS DATOS APORTADOS
El Usuario garantiza que los datos que aporte son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata a la SOCIEDAD cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
IX. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS
Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, la SOCIEDAD se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en este documento. La SOCIEDAD ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables.
X. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
La SOCIEDAD informa que el Usuario, en materia de protección de datos, tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos, así como a solicitar una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto.
- Derecho de supresión de sus datos personales, cuando ello sea posible.
- Derecho a solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a la oposición al tratamiento de datos personales, cuando ello sea posible.
- Derecho a la portabilidad de los datos personales.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.
- Cualquier otro derecho reconocido en materias de protección de datos.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos el Usuario o su representante legal o voluntario, según el caso, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
- Mediante la remisión de un escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona o,
- Mediante mail a derechoslopdcliente@naturgy.com
En ambos casos deberá indicar la referencia “Protección de Datos”, debiendo acompañar una copia de DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras con el fin de acreditar la identidad del Usuario. La SOCIEDAD facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
La SOCIEDAD le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.