Zer egin dezaket nire erreklamazioari emandako erantzuna zuzena iruditzen ez bazait?

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER, S.A.  kontsumoko arbitraje sistemari atxikita dago. Sistema hori zerbitzu publikoa da, borondatezkoa eta doakoa, kontsumitzaileen eta enpresen arteko gatazkak konpontzeko, auzitegi arruntetara jo beharrik gabe.

Zure erreklamazioaren konponbidearekin ados ez bazaude, arbitraje-eskaera aurkez dezakezu eskumena  duen arbitraje batzordearen erregistroan edo urriaren 1eko 39/2015 Legearen 16.4 artikulua aipatzen den edozein lekutan (Administrazioari zuzendutako edozein eskaera bezala: administrazio-erregistroak, posta-bulegoak, eta abar).

Zer da kontsumoko arbitraje batzordea?

Kontsumoko arbitraje batzordeak kontsumoko arbitraje instituzionala kudeatzen duten administrazio-organoak dira, atxikita dauden administrazio publikoaren lurralde-eremuan, eta kontsumitzaile eta enpresen arteko kontsumo-gatazkak konpontzea errazten dute. Bezeroak aldez aurretik erreklamazioa aurkeztu behar dio konpainiari. COMERCIALIZADORA REGULADORA GAS & POWER, S.A. kontsumoko arbitraje-sistemari atxikita dago, eta lehentasunez zuzenbidearen araberako arbitrajea aukeratzen du.

Noiz aurkez dezaket arbitraje-eskaera bat?

Zure erreklamazioaren irtenbidearekin ados ez bazaude edo aurkeztu eta hilabeteko epean erantzunik jaso ez baduzu.

Zer motatako erreklamazioak onartzen ditu?

Erreklamazioak kontsumoko arbitraje sisteman aurkez daitezke, baldin eta konpainia merkaturatzailearen jarduerari badagozkio.

Nola eska dezaket arbitraje-sistema hau?

Erreklamazioak kontsumoko arbitraje-sistemara jotzeko baldintzak betetzen baditu, arbitraje-eskaera aurkez daiteke kontsumoko arbitraje-sistema osatzen duten arbitraje-batzordeetako edozeinetan. Lurralde-eskumena 713/2024 Errege Dekretuaren 7. artikuluaren arabera zehazten da, uztailaren 23koa, kontsumoko arbitraje sistema arautzen duen Erregelamendua onartzen duena.

Zer urrats ditu arbitraje-sistemak?

Arbitraje-prozesuak aldez aurreko bitartekaritza-fase bat du, zuzenekoa, bezeroaren eta enpresaren artean, erreklamazioa arbitroen esku-hartzerik gabe ebatziko duen akordio batera iristen saiatzeko. Aurretiazko akordioa ixten bada, adiskidetze-laudoan jasotzen da. Bitartekaritzan akordiorik lortzen ez bada, arbitraje-prozedura hasiko da, eta aldeek eskura dituzten dokumentu, erantzun, alegazio eta froga guztiak aurkeztu beharko dituzte. Arbitrajea arbitrajeko laudoz ebazten da. Laudoa nahitaez bete behar da, eta epai judizial baten balio bera du.

Zer egin dezaket nire erreklamazioari emandako erantzuna zuzena iruditzen ez bazait?

Kontsumoko arbitraje batzordearen ordez, kontsumo-erakunde edo kontsumitzaile-elkarte batera jo dezakezu, erreklamazioa aurkezteko. Erakunde hori COMERCIALIZADORA REGULADORA GAS & POWER, S.A.rekin jarriko da harremanetan, zure izenean erreklamazioak egiteko. Eman beharreko pausoak erakundeak berak adieraziko dizkizu.

Arbitraje batzordeen zerrenda

Arbitraje batzordeen zerrenda esteka honetan ikus daiteke: Arbitraje batzordeak | Gizarte Eskubideetako, Kontsumoko eta Agenda 2030eko Ministerioa