POLÍTICA DE PRIVACITAT DE COMERCIALITZADORA REGULADA GAS & POWER, S.A.
I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
Comercialitzadora Regulada Gas & Power, S.A. (d'ara endavant COR), amb domicili en Av. Amèrica, 38, 28028, Madrid, i amb N.I.F. A-65067332, és l'entitat responsable del tractament de les seves dades personals.
II. INFORMACIÓ PERSONAL QUE RECOPILEM
II.1. Origen de les dades personals que tractem
Les dades personals que són tractats per COR poden provenir de les següents fonts:
- Dades aportades per vostè (p. ex. nom, cognoms, DNI, telèfon, e-mail, IBAN, etc.).
- Dades observades per COR o generats a conseqüència del desenvolupament, tramitació i manteniment de la relació entaulada entre vostè i COR (p. ex. productes contractats, consums realitzats, etc.).
- Dades inferides, per exemple, mitjançant la realització de perfilats complexos en els casos en què vostè l'hagi consentit prèviament.
- Dades procedents de tercers, pertanyents al sector públic o privat, d'informació pública o de fonts d'accés públic (p. ex. informació procedent de registres públics, cadastre, diaris i butlletins oficials, repertoris telefònics, llistes de persones pertanyents a grups de professionals, sistemes d'informació creditícia, xarxes socials, portals immobiliaris, etc.).
Generalment, COR només tractarà les dades aportades per vostè o generats a conseqüència de la relació existent entre COR i vostè. Únicament utilitzarà dades procedents d'alguna de les altres fonts assenyalades, en aquells casos que en els quals així s'especifica en l'Apartat III d'aquesta Política.
II. 2. Categories de les dades personals que tractem
COR podrà arribar a tractar dades personals de diferents tipologies, en funció de la finalitat a la qual es vagin a destinar:
- Dades identificatives i de contacte, com ara: nom i cognoms, DNI, Passaport o NIE, correu electrònic, adreça postal, telèfon, adreça IP, CUPS, signatura manuscrita o electrònica, veu (p. ex. enregistrament de comunicacions telefòniques), imatge.
- Dades d'usuari i contrasenya per a registre i accés en Apps o plataformes web de COR.
- Dades econòmiques i financeres, com ara: número de compte bancària de domiciliació, quantitats degudes a COR, informació sobre la seva solvència patrimonial, estimació de renda.
- Dades de característiques personals, com ara: data de naixement, gènere, nacionalitat, idioma, situació familiar.
- Dades de circumstàncies socials, com ara: característiques de l'habitatge o local, aficions i estil de vida.
- Dades de productes i serveis contractats, com ara: tipologia de productes i serveis contractats, números de contracte, potència contractada, tarifa aplicable, consums d'energia, distribució horària dels consums, historial de facturació, consultes, peticions i reclamacions realitzades, així com qualsevol altra informació associada a aquests contractes.
- Dades acadèmiques i professionals, com ara: formació, activitat professional, entitat en la qual treballa, càrrec, pertinença a associacions, grups professionals o altres organitzacions.
- Dades de navegació i d'ús dels canals digitals de COR (quan vostè l'hagi consentit), dades de geolocalització i altres recollits a través de l'ús de les Apps o dispositius de COR (quan vostè l'hagi autoritzat habilitant els permisos corresponents en l'App de COR que els requereixi, o d'una altra manera l'hagi consentit).
III. FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS I TERMINI DE CONSERVACIÓ
En el quadre que s'adjunta a continuació, trobaràs la següent informació relacionada amb el tractament de dades realitzat per COR:
- Finalitat del tractament: motiu pel qual COR tracta les seves dades personals.
- Base Jurídica: base legal que permet el tractament de les seves dades personals per part de COR per a cadascuna de les finalitats descrites. Quan la base sigui el seu consentiment, significa que les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè prèviament hagi manifestat mitjançant una declaració o una clara acció afirmativa la seva conformitat amb aquest tractament, i en aquest cas vostè tindrà dret a revocar el seu consentiment en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitja. Quan la base sigui l'interès legítim, COR haurà realitzat un judici de ponderació entre l'interès legítim perseguit per COR i els seus interessos o els seus drets i llibertats fonamentals, concloent que el primer preval sobre els segons. Vostè pot sol·licitar més informació sobre aquest judici de ponderació dirigint-se al Delegat de Protecció de Dades a través dels canals indicats en aquesta Política de Privacitat. Així mateix, li recordem que vostè té dret a oposar-se a qualsevol tractament de les seves dades personals que estigui basat en l'interès legítim, podent exercitar aquest dret a través dels canals que s'indiquen en aquesta Política de Privacitat.
- Destinataris: aquells tercers als quals, en el seu cas, podrien comunicar-se les seves dades personals, i el motiu d'aquesta comunicació. Amb caràcter general, per a qualsevol de les finalitats que es descriuran en aquest Apartat III, COR haurà de comunicar les seves dades personals a aquells tercers als quals per mandat legal estigui obligada a lliurar-los-hi. D'altra banda, també podran tenir accés a les seves dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per COR perquè, en qualitat d'encarregats del tractament, li assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament corresponent. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte per encàrrec del tractament, garantint el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
- Termini de conservació: termini durant el qual COR tractarà les seves dades personals. No obstant això, conforme al que es disposa en la legislació aplicable, les seves dades podran posteriorment romandre bloquejats per a la seva posada a la disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, per a l'exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d'aquestes.
A. DURANT EL PROCÉS D'OFERTA I CONTRACTACIÓ D'UN PRODUCTE O SERVEI DE COR
Quan durant un procés de realització d'oferta o pressupost i, en el seu cas, contractació d'un producte o servei de COR, fossin facilitats per a això les seves dades personals, aquests podran ser tractats per COR amb les següents finalitats:
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Realitzar-li una oferta o oferir-li una tarifa respecte dels productes o serveis de COR que siguin del seu interès. | L'aplicació de mesures precontractuals. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | Les dades que vostè ens faciliti per a la formulació d'una oferta o oferiment de tarifa només seran conservats durant aquest procés, tret que aquest procés conclogui en una contractació o vostè ens doni el seu consentiment per a tractar aquestes dades amb altres finalitats, i en aquest cas aplicaran els terminis de conservació establerts en aquesta Política de Privacitat per a cadascuna d'aquestes finalitats. | A vegades, per a poder realitzar-li una oferta o oferir-li una tarifa respecte dels productes o serveis de COR que siguin del seu interès, vostè podrà facilitar a COR unes certes dades personals que permetin personalitzar aquesta oferta o tarifa per a adequar-la a les seves necessitats concretes, de manera que vostè pugui valorar si li interessa procedir a la seva contractació. |
| Consultar informació sobre l'existència de deutes amb la pròpia COR, per a adoptar una decisió sobre l'aprovació o denegació de la contractació. | La consulta i tractament de la informació sobre l'existència de deutes amb COR es realitza sobre la base de l'interès legítim de COR a garantir la viabilitat econòmica de la contractació amb vostè. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessaris per a la finalitat descrita. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Aquesta consulta no dona lloc a l'adopció d'una decisió automatitzada sobre l'aprovació o denegació de la contractació. |
| En el cas que vostè hagi introduït les seves dades a través de la nostra pàgina web per a iniciar una contractació i així ho hagi autoritzat expressament, contactar amb vostè per a ajudar-lo a completar el procés de contractació iniciat. | El consentiment prestat per vostè a través del nostre formulari en línia. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Hagi transcorregut un mes des que vostè va prestar el seu consentiment. (ii) Vostè revoqui el consentiment prestat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Vostè té dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
B.DESPRÉS D'ADQUIRIR LA CONDICIÓ DE CLIENT
Les seves dades personals podran ser tractats per COR amb les finalitats que es descriuran a continuació, algunes de les quals només tindran lloc si vostè ha prestat el seu consentiment, el qual li haurà estat sol·licitat generalment en el moment de contractar. COR podrà continuar tractant les seves dades per a algunes de les finalitats descrites tot i que vostè cessament en la seva condició de client, tal com es desprèn de l'apartat “Termini de Conservació”:
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| El manteniment, desenvolupament i gestió de la relació contractual (p. ex. facturació, atenció al client, gestió de reclamacions, etc.). | L'execució del contracte subscrit amb vostè. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. Es posa en el seu coneixement que alguns d'aquests proveïdors que tindran accés a les seves dades estan situats a Colòmbia, país que no compta amb una decisió d'adequació emesa per la Comissió Europea. Aquestes transferències de dades es realitzen sobre la base de la signatura amb aquests proveïdors de les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea. Per a més informació, pot posar-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades a través dels canals indicats en aquesta Política de Privacitat. |
Les dades personals es conservaran mentre subsisteixi la relació contractual per a la qual han estat recaptats. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Aquelles dades que s'identifiquin com a obligatoris durant el procés de contractació, són necessaris per a poder completar la contractació del producte/servei ofert, per la qual cosa no podrem gestionar la seva contractació en el cas de no facilitar-los. |
| Remetre-li comunicacions informatives relacionades amb el producte o servei contractat, o sobre la seva relació contractual amb COR (p. ex. informació explicativa de la seva factura, o sobre la possibilitat de rebre la seva factura per correu electrònic o de fraccionar el pagament de les seves factures, possibilitat de realitzar gestions a través de l'àrea privada, campanyes d'actualització de les seves dades, etc.). No són comunicacions comercials. |
L'interès legítim de COR d'informar els seus clients sobre aspectes relacionats amb els productes o serveis que tenen contractats, o sobre aspectes de la seva relació contractual amb COR. S'estima que tot client té una expectativa raonable de ser informat sobre tals aspectes relatius a la seva relació amb COR. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la relació contractual entre COR i vostè. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Elaborar un perfil bàsic sobre vostè amb finalitats comercials. |
L'interès legítim de COR en (i) conèixer millor als seus clients: (ii) millorar l'oferta de productes; (iii) adaptar les comunicacions comercials al perfil de cada client. S'estima que el tipus de perfilat senzill o bàsic que es realitza no resulta invasiu per a la seva privacitat, i és respectuós amb els seus drets o interessos. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la relació contractual entre COR i vostè. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Elaborar un perfil consisteix a analitzar les seves dades personals per a predir aspectes relatius a les seves necessitats o preferències en relació amb el tipus de productes i serveis comercialitzats per COR. Un perfil bàsic permet a COR analitzar alguns aspectes molt elementals sobre vostè (p. ex. lloc de residència, productes ja contractats) de manera que se li puguin realitzar ofertes comercials que creiem que poden estar una mica enfocades a les seves necessitats (p. ex. COR no li enviarà informació comercial sobre un producte que ja tingui contractat). Per a realitzar el seu perfil bàsic, COR utilitzarà exclusivament la informació sobre vostè de la qual disposa a conseqüència dels productes o serveis que vostè ja té contractats, com ara les dades identificatives i de contacte, i les dades dels productes i serveis ja contractats amb COR, excloent aquella informació que es refereixi a la seva esfera privada (p. ex. distribució horària del seu consum d'energia). Les dades analitzades no seran completats amb informació procedent d'altres fonts diferents. La realització del seu perfil bàsic no implicarà l'adopció de cap decisió que produeixi efectes jurídics sobre vostè o l'afecti significativament de manera similar, no implicant en cap cas que a vostè se li impedeixi contractar qualsevol producte o servei de COR. Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Elaborar un perfil complex sobre vostè amb finalitats comercials. | El consentiment prestat per vostè. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment prestat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè hagi donat prèviament el seu consentiment. Confeccionar un perfil complex sobre vostè implica la realització d'anàlisis més elaborades que permeten a COR tenir un major coneixement sobre els seus hàbits i circumstàncies personals, per a d'aquesta manera fer prediccions que suposem més precises sobre les seves necessitats o preferències en relació amb el tipus de productes i serveis comercialitzats per COR. Per a elaborar un perfil complex sobre vostè, COR utilitzarà no solament les dades aportades per vostè i aquelles dades observades per COR o generats a conseqüència del desenvolupament, tramitació i manteniment de la relació entaulada entre vostè i COR, sinó també dades procedents de la resta de fonts enumerades en l'apartat II.1 d'aquesta Política de Privacitat (p. ex. informació sobre la grandària del seu habitatge, obtinguda del Cadastre). Les dades que poden ser tractats amb aquesta finalitat i obtinguts de qualsevol de les fonts citades, poden pertànyer a qualsevol de les categories enumerades en l'apartat II.2 d'aquesta Política de Privacitat, i estaran referits com a màxim als 3 últims anys. No es tractaran categories especials de dades (religió, ideologia, salut, etc.) Per tant, en l'elaboració d'un perfil complex, COR podrà tenir en compte informació que li permetrà conèixer alguns dels seus hàbits de conducta que són d'interès per a COR (p. ex. detall dels seus consums de gas i/o electricitat i els horaris en els quals aquests es produeixen). L'anàlisi de tota aquesta informació permet a COR oferir-li no solament informació comercial general sobre els seus productes i serveis, sinó informació comercial que suposem molt més adaptada a les seves circumstàncies i hàbits de conducta (p. ex. tarifes adequades al seu tipus d'habitatge i hàbits de consum). És per tot això que COR únicament realitzarà aquest tipus de perfilat complex quan compti amb el seu consentiment exprés, que vostè podrà retirar en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Contactar-li per qualsevol mitjà, fins i tot per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent, per a fer-li arribar comunicacions comercials referents a productes o serveis de COR que siguin similars als que ja té contractats. |
L'interès legítim de COR d'oferir als seus clients altres productes o serveis de COR. I quan aquesta comunicació es realitzi per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent, es basarà en el que es disposa en l'article 21.2 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, que eximeix a COR d'obtenir el seu consentiment per a l'enviament d'aquestes comunicacions. Donada la relació contractual existent entre COR i vostè, s'estima que vostè té una expectativa raonable de rebre aquest tipus de comunicacions comercials. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la relació contractual entre COR i vostè. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Per a fer-li arribar aquestes comunicacions comercials, COR utilitzarà les seves dades identificatives i de contacte. Així mateix, COR podrà servir-se del perfil bàsic i, en cas que vostè hagi prestat el seu consentiment, del perfil complex descrits en els apartats anteriors, per a definir el contingut d'aquestes comunicacions comercials. Quan COR li remeti aquestes comunicacions per mitjans electrònics, li oferirà en cadascuna d'elles la possibilitat de manifestar la seva oposició a continuar rebent-les. I, en qualsevol cas, vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Contactar-li per qualsevol mitjà, fins i tot per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent, per a fer-li arribar comunicacions comercials referents a productes o serveis de tercers col·laboradors de COR, o referents a productes o serveis de COR, encara que no siguin similars als que ja té contractats, fins i tot després de finalitzada la relació contractual. | El consentiment prestat per vostè. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment atorgat o s'oposi al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè hagi donat prèviament el seu consentiment. Aquestes comunicacions comercials remeses per COR poden referir-se a qualssevol productes i serveis de COR, i també a productes i serveis d'altres entitats amb les quals COR tingui acords de col·laboració, pertanyents als sectors d'activitat que apareixen llistats en el següent enllaç: www.comercializadoraregulada.es/sectores Per a fer-li arribar aquestes comunicacions comercials, COR utilitzarà les seves dades identificatives i de contacte. Així mateix, COR podrà servir-se del perfil bàsic i, en cas que vostè hagi prestat el seu consentiment, del perfil complex descrits en els apartats anteriors, per a definir el contingut d'aquestes comunicacions comercials. Quan COR li remeti aquestes comunicacions per mitjans electrònics, li oferirà en cadascuna d'elles la possibilitat de manifestar la seva oposició a continuar rebent-les. I, en qualsevol cas, vostè té dret a retirar el seu consentiment o oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Comunicar les seves dades personals a empreses del Grup Naturgy i altres entitats amb les quals tinguem acords de col·laboració, perquè puguin enviar-li, fins i tot per mitjans electrònics, comunicacions comercials relatives als seus productes i serveis. | El consentiment prestat per vostè. |
Les seves dades personals podran ser comunicats a les societats del Grup COR i a altres entitats pertanyents als sectors d'activitat descrits en la columna “Observacions”. Així mateix, podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment atorgat o s'oposi al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè hagi donat prèviament el seu consentiment. COR podrà comunicar les seves dades identificatives i de contacte, de productes i serveis contractats, característiques personals, econòmics i financers, i de circumstàncies socials, a les societats del Grup Naturgy i a altres entitats amb les quals tingui acords de col·laboració, pertanyents als sectors d'activitat que apareixen llistats en el següent enllaç: www.comercializadoraregulada.es/sectores Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Gestionar els impagaments i el cobrament de deutes (en el cas de produir-se algun impagament per part de vostè). |
L'interès legítim de COR a buscar vies per a garantir que es respectin els seus drets contractuals i així fer efectiu el cobrament dels imports que li són deguts. Considerem que qualsevol client té una expectativa raonable que li siguin reclamats aquells imports que degui a COR pels productes o serveis contractats. |
Les dades relatives a l'incompliment de les seves obligacions dineràries podran ser comunicats al sistema d'informació creditícia ASNEF, gestionat per la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a qualsevol altre que li serà informat oportunament. Això es realitzarà conforme al que es disposa en l'article 20 de la LOPDGDD. Així mateix, podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessaris per a la finalitat descrita. En cas de produir-se algun impagament per part de vostè, COR únicament comunicarà les dades per al seu manteniment en el sistema d'informació creditícia mentre persisteixi l'incompliment, amb el límit màxim de cinc anys des de la data de venciment de l'obligació dinerària. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Quant a la comunicació de dades a sistemes d'informació creditícia, se l'informa que, de conformitat amb el que es preveu en l'article 20 de la LOPDGDD i l'article 26 del Reglament UE 2016/679 (RGPD), COR i l'entitat que gestiona l'esmentat sistema d'informació creditícia han subscrit un acord com a corresponsables del tractament. Els aspectes essencials d'aquest acord estan a la seva disposició, només ha de sol·licitar informació sobre els mateixos al Delegat de Protecció de Dades a través dels canals indicats en aquesta Política de Privacitat. |
|
Contactar amb vostè per a conèixer el seu grau de satisfacció amb el servei rebut o producte contractat i així avaluar la qualitat d'aquest. Inclou la crida o comunicació per a conèixer els motius de la seva baixa com a client en el cas que vostè decideixi cessar la seva relació contractual amb COR. |
L'interès legítim de COR a avaluar la qualitat dels productes oferts i dels serveis prestats, tant per la pròpia COR com per aquells col·laboradors o tercers amb els quals treballa en relació amb aquests productes i serveis, per ser fonamental per a garantir uns estàndards de qualitat adequats. Considerem que, en fer ús d'un producte o servei de COR, vostè té una expectativa raonable de ser consultat referent a això. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la relació contractual entre COR i vostè. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
La resposta a aquestes enquestes serà sempre voluntària. Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Contactar amb vostè per a realitzar estudis de mercat. |
L'interès legítim de COR a conèixer la percepció que la població té del sector de l'energia en general, i de la imatge de COR i dels seus productes i serveis en particular, així com conèixer els seus interessos i necessitats. COR considera que les persones consultades, en ser clients de COR, tenen una expectativa raonable de ser preguntats sobre els aspectes assenyalats. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la relació contractual entre COR i vostè. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Un estudi de mercat és una recerca realitzada per COR en la qual, entre altres elements, formula preguntes als seus clients, a fi de conèixer la seva opinió sobre diferents aspectes del mercat de l'energia o dels productes i serveis disponibles o demandats en aquest, i així, en funció dels resultats que s'obtinguin, poder prendre decisions sobre la forma en la qual actuar en aquest mercat. En els estudis de mercat s'analitza de forma agregada la informació obtinguda, per la qual cosa la informació facilitada per vostè serà anonimitzada perquè no pugui vincular-se directament amb vostè. Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Gestionar el seu registre com a usuari de l'Àrea Client de COR (quan vostè l'hagi sol·licitat), la qual cosa li permetrà accedir a la mateixa i fer ús de les funcionalitats que aquesta ofereix. | El consentiment prestat per vostè en sol·licitar el seu registre com a usuari de l'Àrea Client de COR. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre vostè sigui usuari de l'Àrea Client de COR. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Aquelles dades que apareguin marcats com a obligatoris en el corresponent formulari de registre, són necessaris per a poder gestionar adequadament el seu registre com a usuari, per la qual cosa no podrà registrar-se en el cas de no facilitar-los. COR solament destinarà a aquesta finalitat les dades per vostè facilitats durant el seu procés de registre en l'Àrea Client. Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. La revocació d'aquest consentiment implicarà la impossibilitat de continuar sent usuari de l'Àrea Client de COR, impedint-li accedir a la mateixa i fer ús de les funcionalitats que ofereix. |
C. RESPECTE DE POTENCIALS CLIENTS CONTACTATS PER COR
A vegades, no sent vostè client ni havent contactat amb COR per a sol·licitar cap informació, pot ocórrer que rebi anomenades comercials de COR. En tal cas, les seves dades hauran estat facilitats a COR per tercers, els qui han recaptat prèviament el seu consentiment per a fer-nos arribar les seves dades personals a fi de realitzar-li ofertes comercials.
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Contactar-li per qualsevol mitjà, fins i tot per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent, per a fer-li arribar comunicacions comercials referents a productes o serveis comercialitzats per COR. | El consentiment prestat per vostè al tercer que ens ha facilitat les seves dades personals, permetent-li que ens els faci arribar perquè li puguem realitzar comunicacions comercials. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment atorgat o s'oposi al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades identificatives i de contacte i, en algunes ocasions, també dades sobre els productes i serveis contractats, característiques personals, i de les seves circumstàncies socials, són facilitats a COR per tercers, sobre la base del consentiment prestat per vostè per a fer-nos arribar les seves dades personals amb la finalitat indicada. Atès que dites terceres són diversos i poden anar variant al llarg del temps, no podem enumerar-los en aquesta Política de Privacitat, però en contactar amb vostè li indicarem que tercer en particular ens ha facilitat les seves dades, i addicionalment vostè també pot traslladar-nos aquesta consulta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. Així mateix, vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
D. RESPECTE D'AQUELLES PERSONES QUE CONTACTEN AMB COR AMB DIFERENTS FINS
A vegades, vostè, sigui client o no, pot dirigir-se a COR per a sol·licitar informació, ofertes o pressupostos, formular consultes, demanar cita prèvia per a atenció presencial en botiga, participar en promocions i/o esdeveniments organitzats per COR, o bé interactuar o realitzar altres gestions vàries amb COR al marge de l'existència o no una relació contractual prèvia amb COR, facilitant-nos a aquest efecte alguns de les seves dades personals. Aquestes dades podran ser tractats per COR amb les finalitats descrites a continuació:
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Gestionar i atendre la petició, consulta o requeriment efectuat per vostè a COR, no relacionat amb un contracte prèviament celebrat amb COR. | El consentiment prestat per vostè en realitzar aquesta petició, consulta o requeriment a través d'algun dels canals habilitats per COR a aquest efecte. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Finalitzi la gestió de la seva petició o consulta. (ii) Vostè sol·liciti la seva supressió o arrebossat el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les dades que seran tractats per COR amb aquesta finalitat són aquells facilitats per vostè en ocasió de la petició, consulta o requeriment corresponent. Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. La revocació d'aquest consentiment implica la renúncia al fet que sigui atesa la seva petició o consulta. |
| Contactar-li per qualsevol mitjà, fins i tot per mitjans electrònics, per a fer-li arribar comunicacions comercials referents a productes o serveis de COR o de tercers col·laboradors de COR. | El consentiment prestat per vostè. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment atorgat o s'oposi al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè hagi donat prèviament el seu consentiment, el qual generalment li haurà estat sol·licitat quan vostè s'hagi dirigit a COR per a realitzar alguna sol·licitud o gestió. Aquestes comunicacions comercials remeses per COR poden referir-se a qualssevol productes i serveis de COR, i també a productes i serveis d'altres societats amb les quals COR tingui acords de col·laboració, pertanyents als sectors d'activitat que apareixen llistats en el següent enllaç: www.comercializadoraregulada.es/sectores. Per a fer-li arribar aquestes comunicacions comercials, COR utilitzarà les dades identificatives i de contacte que vostè ens hagi facilitat. Quan COR li remeti aquestes comunicacions per mitjans electrònics, li oferirà en cadascuna d'elles la possibilitat de manifestar la seva oposició a continuar rebent-les. I, en qualsevol cas, vostè té dret a retirar el seu consentiment o oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Comunicar les seves dades personals a empreses del Grup Naturgy i altres entitats amb les quals tinguem acords de col·laboració, perquè puguin enviar-li, fins i tot per mitjans electrònics, comunicacions comercials relatives als seus productes i serveis. | El consentiment prestat per vostè. |
Les seves dades personals podran ser comunicats a les societats del Grup COR i a altres entitats pertanyents als sectors d'activitat descrits en la columna “Observacions”. Així mateix, podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el consentiment atorgat o s'oposi al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves dades solament seran tractats amb aquesta finalitat quan vostè hagi donat prèviament el seu consentiment, el qual generalment li haurà estat sol·licitat quan vostè s'hagi dirigit a COR per a realitzar alguna sol·licitud o gestió. COR podrà comunicar les seves dades identificatives i de contacte, de productes i serveis contractats, característiques personals, econòmics i financers, i de circumstàncies socials, a les societats del Grup Naturgy i a altres entitats amb les quals tingui acords de col·laboració, pertanyents als sectors d'activitat que apareixen llistats en el següent enllaç: www.comercializadoraregulada.es/sectores Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Gestionar l'organització i desenvolupament, fins a la seva conclusió, dels seminaris, conferències, accions formatives o lúdiques, i altres esdeveniments (en endavant, el ‘Esdeveniment’’) de COR en els quals vostè s'hagi inscrit. Pot incloure, en el seu cas, l'emissió dels corresponents certificats d'assistència. | El consentiment prestat per vostè en inscriure's en l'Esdeveniment. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Hagin transcorregut tres (3) mesos des de la conclusió de l'Esdeveniment. (ii) Vostè sol·liciti la seva supressió o arrebossat el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les dades que seran tractats per COR amb aquesta finalitat són aquells facilitats per vostè en el moment d'inscriure's en l'Esdeveniment. Aquelles dades que apareguin marcats com a obligatoris en el corresponent formulari d'inscripció, són necessaris per a poder gestionar adequadament la seva participació en l'Esdeveniment, per la qual cosa no podrà inscriure's en el cas de no facilitar-los. Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. La revocació del consentiment prestat en inscriure's implicarà la renúncia a participar en l'Esdeveniment. |
| Gestionar l'organització i desenvolupament, fins a la seva conclusió, de la promoció, concurs, sorteig o similar (en endavant, la ‘’Promoció’’) de COR en la qual vostè s'hagi inscrit. | El consentiment prestat per vostè en inscriure's per a participar en la Promoció. | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Hagin transcorregut tres (3) mesos des de la conclusió de la Promoció. (ii) Vostè sol·liciti la seva supressió o arrebossat el consentiment atorgat. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les dades que seran tractats per COR amb aquesta finalitat són aquells facilitats per vostè en el moment d'inscriure's en la Promoció. Aquelles dades que apareguin marcats com a obligatoris en el corresponent formulari d'inscripció, són necessaris per a poder gestionar adequadament la seva participació en la Promoció, per la qual cosa no podrà inscriure's en el cas de no facilitar-los. Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. La revocació del consentiment prestat en inscriure's implicarà la renúncia a participar en la Promoció. |
| Utilitzar les imatges i veu preses sobre la seva persona, per a difondre els Esdeveniments i/o Promocions organitzats per COR en mitjans públics o privats, fins i tot xarxes socials, amb la publicació de les imatges i/o veu captats durant la celebració d'aquests. | El consentiment prestat per vostè. | La seva imatge i veu podran ser objecte de reproducció, difusió i/o comunicació a tercers, en els termes que en cada cas li hagin estat informats en inscriure's en l'Esdeveniment o Promoció corresponent. També podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè revoqui el seu consentiment o sol·liciti la seva supressió. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Vostè té dret a retirar el seu consentiment, en qualsevol moment, dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Contactar amb vostè per a conèixer el seu grau de satisfacció amb el servei rebut, o amb l'Esdeveniment o Promoció en els quals hagi participat. | L'interès legítim de COR a avaluar la qualitat dels serveis prestats, tant per la pròpia COR com per aquells col·laboradors o tercers amb els quals treballa en relació amb aquests serveis, per ser fonamental per a garantir uns estàndards de qualitat adequats. Considerem que, en fer ús o rebre un servei de COR, vostè té una expectativa raonable de ser consultat referent a això. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Es completi la finalitat descrita. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
E. RESPECTE DE PERSONES DE CONTACTE I REPRESENTANTS LEGALS D'ENTITATS, AIXÍ COM D'EMPRESARIS INDIVIDUALS I PROFESSIONALS LIBERALS, O BÉ REPRESENTANTS DE COMUNITATS DE PROPIETARIS
A vegades, COR pot mantenir una relació professional amb la persona jurídica en la qual vostè presti els seus serveis, amb la comunitat de propietaris a la qual vostè representi, o bé amb vostè mateix si és vostè un empresari individual o un professional liberal. En aquests casos, pot ocórrer que COR disposi de les seves dades de contacte professional i, a vegades, els relatius a la funció o lloc exercit per vostè (en el seu conjunt, les Dades de Contacte Professional). Aquestes dades podran ser tractats per COR amb les finalitats descrites a continuació:
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Mantenir una relació professional amb (segons correspongui): (i) La persona jurídica en la qual vostè presti els seus serveis (ii) Vostè, en la seva qualitat d'empresari individual o professional liberal. |
L'interès legítim de COR, de conformitat amb l'article 19 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | COR conservarà i tractarà les seves Dades de Contacte Professional amb aquesta finalitat fins que vostè sol·liciti la seva supressió o exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves Dades de Contacte Professional poden haver estat obtinguts: (i)Amb motiu de la celebració o execució d'un contracte o d'una relació professional entre COR i la persona jurídica en la qual vostè presta els seus serveis, o bé amb vostè mateix en la seva qualitat d'empresari individual o professional liberal. (ii)A través de tercers, pertanyents al sector públic o privat, o bé a través d'informació pública o de fonts d'accés públic. (iii)Mitjançant networking o reunions professionals amb membres de COR. (iv) O bé haver estat facilitats a COR per vostè mateix o per l'entitat o organisme en el qual vostè presta els seus serveis o per aquella altra entitat o organisme superior del qual depèn. El tractament de les seves Dades de Contacte Professional té per objecte gestionar adequadament qualsevol relació de COR amb la persona jurídica en la qual vostè presti els seus serveis, o bé amb vostè en la seva qualitat d'empresari individual o professional liberal, però les seves dades no seran tractats per a gestionar una relació amb vostè com a persona física. |
| Mantenir una relació professional amb la Comunitat de Propietaris a la qual vostè representa. | L'interès legítim de COR d'oferir els seus serveis, mantenir i gestionar qualsevol relació de negocis amb una Comunitat de Propietaris, sent la interlocució amb aquesta entitat únicament possible a través de la persona del President d'aquesta Comunitat de Propietaris, o d'aquella altra persona que ostenti la representació legal d'aquesta. COR considera que els interessats que ostenten la representació de la Comunitat de Propietaris tenen una expectativa raonable de ser contactats per als fins assenyalats. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que vostè sol·liciti la seva supressió o exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Les seves Dades de Contacte Professional poden haver estat obtinguts: (i) Per haver estat facilitats a COR per vostè mateix o per la Comunitat de Propietaris a la qual representa. (ii) A través de tercers, pertanyents al sector públic o privat, o bé a través d'informació pública o de fonts d'accés públic. (iii) Mitjançant networking o reunions professionals amb membres de COR. El tractament de les seves Dades de Contacte Professional té per objecte gestionar adequadament qualsevol relació de COR amb la Comunitat de Propietaris a la qual vostè representa, però les seves dades no seran tractats per a gestionar una relació amb vostè com a persona física. |
| Gestionar els impagaments i el cobrament de deutes (en el cas de produir-se algun impagament per part de vostè en la seva condició d'empresari individual o professional liberal). | L'interès legítim de COR a buscar vies per a garantir que es respectin els seus drets contractuals i així fer efectiu el cobrament dels imports que li són deguts. Considerem que qualsevol client té una expectativa raonable que li siguin reclamats aquells imports que degui a COR pels productes o serveis contractats. L'interès legítim de COR, de conformitat amb l'article 20 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). |
Les dades relatives a l'incompliment de les seves obligacions dineràries podran ser comunicats al sistema d'informació creditícia ASNEF, gestionat per la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a qualsevol altre que li serà informat oportunament. Això es realitzarà conforme al que es disposa en l'article 20 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). Així mateix, podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessaris per a la finalitat descrita. En cas de produir-se algun impagament per part de vostè, COR únicament comunicarà les dades per al seu manteniment en el sistema d'informació creditícia mentre persisteixi l'incompliment, amb el límit màxim de cinc anys des de la data de venciment de l'obligació dinerària. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Quant a la comunicació de dades a sistemes d'informació creditícia, se l'informa que, de conformitat amb el que es preveu en l'article 20 de la LOPDGDD i l'article 26 del Reglament UE 2016/679 (RGPD), COR i l'entitat que gestiona l'esmentat sistema d'informació creditícia han subscrit un acord com a corresponsables del tractament. Els aspectes essencials d'aquest acord estan a la seva disposició, només ha de sol·licitar informació sobre els mateixos al Delegat de Protecció de Dades a través dels canals indicats en aquesta Política de Privacitat. |
F. ALTRES TRACTAMENTS
| FINALITAT DEL TRACTAMENT | BASE JURÍDICA | DESTINATARIS | TERMINI DE CONSERVACIÓ | OBSERVACIONS |
| Avaluar la qualitat del servei prestat en la trucada quan vostè contacta per telèfon amb COR, o quan COR contacta per telèfon amb vostè. | L'interès legítim de COR a avaluar la qualitat del servei que es presta, tant per COR com per les seves empreses col·laboradores, quan es té contacte telefònic amb COR a fi d'alguna de les finalitats descrites en aquesta Política, per ser fonamental per a garantir uns estàndards de qualitat adequats. Considerem que, en rebre un servei de COR, vostè té una expectativa raonable que s'avaluï la qualitat d'aquest. |
Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | COR únicament conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat fins que ocorri el primer dels següents esdeveniments: (i) Es completi la finalitat descrita. (ii) Vostè exerceixi el seu dret d'oposició. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
Atès que la seva veu és una dada personal, en el cas que la seva anomenada vagi a ser gravada amb la finalitat descrita, vostè serà informat d'això en el moment d'iniciar la conversa. Vostè podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint la seva sol·licitud a qualsevol de les direccions que, per a l'exercici de drets sobre protecció de dades, s'indiquen en aquesta Política de Privacitat. |
| Gestionar les sol·licituds presentades per vostè per a l'exercici dels seus drets individuals en matèria de protecció de dades de caràcter personal. | El compliment de l'obligació legal imposada al responsable del tractament pel Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). | Podran tenir accés a les seves dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. | COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessaris per a la finalitat descrita. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
|
| Complir amb obligacions legals imposades per la normativa aplicable a COR. | El compliment d'una obligació legal aplicable a COR. | Les seves dades personals seran comunicats a aquells tercers als quals COR estigui legalment obligada a comunicar-los. Així mateix, podrien tenir accés a les seves dades prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d'encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els corresponents contractes per a poder donar compliment a la finalitat abans indicada. |
COR conservarà i tractarà les seves dades amb aquesta finalitat mentre siguin necessaris per a la finalitat descrita. Posteriorment, podria ser aplicable l'obligació de bloqueig imposada per la legislació. |
A vegades, COR ha de tractar les seves dades personals, generalment comunicant-los a un tercer, per a donar compliment a una obligació legal que li és aplicable. A continuació, li assenyalem els casos més rellevants derivats de la normativa del sector de l'energia:
|
IV. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES.
Si per al tractament de les seves dades amb les finalitats indicades, aquests haguessin de ser transferits fora de l'Espai Econòmic Europeu (“EEE”), aquestes transferències es realitzarien sobre la base de la signatura amb aquestes companyies localitzades fora del EEE de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l'adopció d'alguna de les altres garanties adequades previstes per la normativa aplicable. En la columna “Destinataris” de l'apartat anterior, pot trobar informació més detallada en aquells casos en els quals existeixin aquest tipus de transferències.
V. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES
COR ha designat un Delegat de Protecció de Dades, les dades de contacte de les quals són els següents:
- Adreça postal: Av. Amèrica, 38, C.P. 28028, Madrid
- Correu electrònic: dpd-dpo@naturgy.com
VI. DRETS SOBRE LES SEVES DADES PERSONALS
Els drets que legalment li assisteixen i que podrà exercitar, quan escaigui, són els següents:
| DRET | CONTINGUT |
| Accés | Podrà consultar les seves dades personals que estan sent objecte de tractament per COR. |
| Rectificació | Podrà modificar les seves dades personals quan siguin inexactes o incomplets. |
| Supressió | Podrà sol·licitar l'eliminació de les seves dades personals. |
| Oposició | Podrà sol·licitar que no es tractin les seves dades personals sobre la base de l'interès legítim. Així mateix, podrà oposar-se al fet que les seves dades personals siguin tractats amb finalitats de màrqueting directe, inclusivament a l'elaboració de perfils en la mesura en què estigui relacionada amb aquest màrqueting directe. |
| Limitació del tractament | Podrà sol·licitar la limitació al tractament de les seves dades:
|
| No Decisions Automatitzades | Podrà sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades. |
| Retirar consentiment | Podrà retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que vostè hagi prestat prèviament per a autoritzar el tractament de les seves dades per a una finalitat determinada. |
| Portabilitat | Podrà rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hagi facilitat, així com transmetre'ls a una altra entitat. |
Podrà exercitar els drets esmentats de forma ràpida i senzilla a través del següent formulari: Exercici de drets.
O bé escriure'ns per correu postal a la següent adreça: A l'atenció de Drets LOPD Client, Plaça del Gas núm. 1, 08003 Barcelona.
En la seva comunicació, haurà de constar com a referència “Sol·licitud Protecció de Dades-Exercici de drets”. Com que aquests són drets individuals, COR ha de verificar que efectivament són exercits per l'interessat o persona autoritzada. Per això, si COR tingués dubtes sobre la seva identitat, podrà sol·licitar-li informació addicional per a confirmar la mateixa, com per exemple còpia del seu DNI, NIE, Passaport o document equivalent que li identifiqui. Vostè també podrà utilitzar la seva signatura electrònica en lloc del DNI. En el cas que exerceixi els seus drets una persona autoritzada per l'interessat, haurà d'evidenciar la identitat de l'autoritzat i aportar document que acrediti aquesta autorització.
COR facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d'un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini podrà prorrogar-se altres dos mesos en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.
Si considera que no hem tractat les seves dades personals adequadament pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a través dels canals abans indicats.
En qualsevol cas, l'informem que, si considera que en el tractament de les seves dades personals s'ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també té dret a presentar una reclamació davant l'Autoritat de Control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es).
Octubre 2022