POLÍTICA DE PRIVACITAT DE L’APLICACIÓ MÒBIL C. REGULADA CLIENTES.

I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

Comercializadora Regulada Gas & Power, SA (d’ara endavant, COR), amb domicili a l’av. América, 38, 28033 Madrid i amb CIF A-65067332, és l’entitat responsable del tractament de les vostres dades personals recollides a través de l’app mòbil C. Regulada Clientes.

II. INFORMACIÓ PERSONAL QUE RECOPILEM

La vostra privacitat és important per a nosaltres. Les dades personals que recollim sobre els nostres clients a través de l’app C. Regulada Clientes són les següents:

Dades del compte: quan us descarregueu i utilitzeu l’app C. Regulada Clientes, us demanarem que inicieu la sessió. Per fer-ho ens haureu de facilitar la vostra adreça electrònica i contrasenya de l’Àrea de clients de COR. Posteriorment, haureu de facilitar el vostre número de document (NIF, NIE o passaport). Aquestes dades són necessàries, de manera que no podreu utilitzar l’app mòbil en cas que no les faciliteu.

Informació financera: informació sobre el vostre compte bancari i imports de les factures. Aquestes dades són necessàries perquè pugueu gestionar pagaments i consultar les vostres factures.

Fotos i vídeos: accedirem a les fotos que feu del comptador de gas per reconèixer les vostres lectures de consum mitjançant l’ús de tecnologia OCR (Optical Character Recognition).

Activitat de l’app: recollirem informació sobre com interactueu amb l’aplicació (per exemple, funcionalitats més utilitzades i tipus de contingut generat) amb la finalitat de millorar el disseny de l’aplicació.

Informació i rendiment d’aplicacions: recopilarem dades de registre d’errors de l’aplicació (per exemple, el nombre de vegades que l’aplicació ha fallat, rastrejos de la pila o altra informació relacionada directament amb els errors) i informació sobre el seu rendiment (per exemple, durada de la bateria, temps de càrrega, latència, freqüència d’imatge o diagnòstics tècnics) per millorar-ne l’ús i l’optimització.

Informació del dispositiu: informació sobre el dispositiu mòbil que estigui connectat a l’app C. Regulada Clientes, així com detalls sobre el tipus de dispositiu (que pot incloure números d’identificació de dispositiu únics), el vostre sistema operatiu, la versió i el navegador que utilitza per a la resolució d’incompatibilitats. També pot incloure detalls del vostre proveïdor de serveis d’internet, la xarxa mòbil i l’adreça IP.

Informació d’ubicació: recopilarem informació sobre la vostra ubicació exacta només si decidiu compartir-la amb nosaltres per mostrar-vos la botiga COR que teniu més a la vora. Per a això, caldrà que compartiu la ubicació del vostre dispositiu mòbil amb nosaltres.

III. FINALITAT DEL TRACTAMENT, BASE LEGAL, DESTINATARIS I TERMINI DE CONSERVACIÓ

En el quadre que s’adjunta a continuació, trobareu la informació següent relacionada amb el tractament de dades que fa COR:

Finalitat del tractament: motiu pel qual COR tracta les vostres dades personals.

Base jurídica: base legal que permet el tractament de les vostres dades personals per part de COR per a la finalitat descrita. Quan la base sigui el vostre consentiment, tindreu dret a revocar-lo en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, si així ho desitgeu.

Destinataris: aquells tercers als quals, si escau, es podrien comunicar les vostres dades personals i el motiu de la comunicació. També podran tenir accés a les vostres dades personals alguns proveïdors i prestadors de serveis contractats per COR perquè, en qualitat d’encarregats del tractament, l’assisteixin en la consecució de la finalitat del tractament corresponent. Aquests proveïdors actuaran subjectes a un contracte d’encàrrec del tractament, garantint el compliment legal en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

Termini de conservació: termini durant el qual COR tractarà les vostres dades personals. No obstant això, conforme al que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran posteriorment romandre bloquejades per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només pel termini de prescripció d’aquestes.

FINALITAT DEL TRACTAMENT

BASE JURÍDICA

DESTINATARIS

TERMINI DE CONSERVACIÓ

OBSERVACIONS

Gestionar el vostre accés com a usuari de l’app mòbil C. Regulada Clientes, que us permetrà accedir a l’app i executar les funcionalitats que ofereix.

El consentiment que heu prestat en iniciar sessió a l’app mòbil C. Regulada Clientes.

COR no comunicarà les vostres dades personals a tercers, excepte en cas d’obligació legal.

No obstant això, us informem que podran tenir accés a les vostres dades personals els prestadors de serveis i proveïdors de COR, en qualitat d’encarregats del tractament, amb els quals hàgim subscrit els contractes corresponents per poder donar compliment a la finalitat indicada.

Les vostres dades personals es conservaran mentre siguin necessàries per a la finalitat per a la qual s’han recollit. Posteriorment, d’acord amb el que disposa la legislació aplicable, les vostres dades podran romandre bloquejades per a la seva posada a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per a l’exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant el termini de prescripció d’aquestes.

En relació amb les dades de localització, i només en el supòsit en què hàgiu decidit compartir-les amb nosaltres, es conservaran durant el termini màxim de dues setmanes, i s’esborraran automàticament un cop transcorregut aquest termini, encara que el vostre compte segueixi actiu.

L’accés a l’app mòbil requereix obligatòriament haver-se registrat a l’Àrea de clients de COR. En el cas que no tingueu un compte, us demanarem que us registreu a l’Àrea de clients de COR i que en creeu un.

Us informem que, si decidiu activar l’accés a l’app mòbil a través de l’empremta digital, COR no accedirà en cap moment a aquesta empremta, ja que el procés de verificació de la identitat a través d’aquesta tecnologia el du a terme el fabricant del sistema operatiu del vostre dispositiu mòbil.

Teniu dret a retirar el vostre consentiment en qualsevol moment i de manera gratuïta, dirigint la vostra sol·licitud a qualsevol de les adreces que, per a l’exercici de drets sobre protecció de dades, s’indiquen en aquesta Política de privacitat.
La revocació d’aquest consentiment implicarà la impossibilitat de continuar utilitzant l’app mòbil, de manera que no podreu accedir-hi ni fer ús de les funcionalitats que ofereix.

IV. MESURES ADOPTADES PER PROTEGIR LES VOSTRES DADES

COR ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives adequades per preservar la vostra privacitat i per garantir que les vostres dades personals estiguin protegides en tot moment, evitant-ne la destrucció, alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat. Així mateix, COR es compromet a tractar les vostres dades personals de manera absolutament confidencial, i a fer-ne ús exclusivament per a la finalitat abans indicada.

V. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES

COR no preveu la realització de transferències internacionals en el curs del tractament de les vostres dades personals amb la finalitat indicada.

No obstant això, si per al tractament de les vostres dades amb la finalitat indicada, aquestes s’haguessin de transferir fora de l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”), les transferències es farien sobre la base de la signatura de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea per a transferències internacionals, o bé sobre la base de l’adopció d’alguna de les altres garanties adequades que preveu la normativa aplicable.

VI. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES

COR ha designat un delegat de protecció de dades, amb les dades de contacte següents:

- Adreça postal: Av. América, 38, 28028, Madrid

- Adreça electrònica: dpd-dpo@naturgy.com

VII. PERMISOS QUE REQUEREIX L’APLICACIÓ MÒBIL

Els permisos que sol·licita l’app mòbil són els següents:

PERMISOS	FINALITAT	EXECUCIÓ
Accés a la ubicació	Permetre que l’app accedeixi a la ubicació del vostre dispositiu mòbil per mostrar-vos la botiga COR que teniu més a la vora.	En primer pla
Accés a l’emmagatzematge	Permetre que l’app accedeixi a l’emmagatzematge intern del vostre dispositiu mòbil per descarregar en format PDF les factures de consum de llum o gas que sol·liciteu.	En primer pla
Accés a la càmera	Permetre que l’app accedeixi a la càmera del vostre dispositiu mòbil per fer fotografies i reconèixer les lectures de consum del comptador de gas mitjançant l’ús de tecnologia OCR (Optical Character Recognition). Una vegada feta la fotografia, l’app aplica un algoritme de reconeixement de caràcters per reconèixer la lectura i el número de sèrie del comptador. Si l’algoritme reconeix un mínim de dígits en tots dos, permet que s’enviï la imatge al servidor; si no és així, us demanarà que feu una nova fotografia.	En primer pla
Accés al telèfon	Permetre que l’app consulti la identitat i l’estat del telèfon, el seu sistema operatiu, la versió i el navegador que utilitza, així com dades de registre d’errors de l’aplicació per millorar-ne l’ús i resoldre incompatibilitats.	En segon pla

Podeu gestionar aquests permisos mitjançant la configuració d’aplicacions del sistema operatiu del vostre dispositiu mòbil, i podeu atorgar o denegar els permisos en qualsevol moment. No obstant això, us informem que tots els permisos requerits per l’app mòbil són necessaris per al seu funcionament correcte.

VIII. DRETS SOBRE LES VOSTRES DADES PERSONALS

Els drets que legalment us assisteixen i que podreu exercir, quan escaigui, són els següents:

DRET	CONTINGUT
Accés	Podreu consultar les vostres dades personals que estan essent objecte de tractament per COR.
Rectificació	Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes o incompletes.
Supressió	Podreu sol·licitar l’eliminació de les vostres dades personals.
Oposició	Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals sobre la base de l’interès legítim. Així mateix, podreu oposar-vos al fet que les vostres dades personals siguin tractades amb finalitats de màrqueting directe, cosa que inclou l’elaboració de perfils en la mesura que estigui relacionada amb el màrqueting directe esmentat.
Limitació del tractament	Podreu sol·licitar la limitació al tractament de les vostres dades: - Mentre es comprovi la impugnació de l’exactitud de les vostres dades. - Quan el tractament sigui il·lícit, però us oposeu a la supressió de les vostres dades i sol·liciteu la limitació del seu ús. - Quan COR ja no necessiti tractar les vostres dades, però les necessiteu per a l’exercici o la defensa de reclamacions. - Quan us hàgiu oposat al tractament de les vostres dades per al compliment d’una missió d’interès públic o per a la satisfacció d’un interès legítim, mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els vostres.
No decisions automatitzades	Podreu sol·licitar no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les vostres dades.
Retirar consentiment	Podreu retirar en qualsevol moment, sense efecte retroactiu, el consentiment que hàgiu prestat prèviament per autoritzar el tractament de les vostres dades per a una finalitat determinada.
Portabilitat	Podreu rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hàgiu facilitat, així com transmetre-les a una altra entitat.

Podreu exercir els drets esmentats a través del formulari següent: Drets ARCOPOL

O bé escriure’ns per correu postal a l’adreça següent: A l’atenció de Drets LOPD Client, plaça del Gas, núm. 1, 08003 Barcelona.

A la comunicació hi ha de constar com a referència “Sol·licitud protecció de dades - App C. Regulada Clientes”. Com que aquests drets són individuals, COR ha de verificar que efectivament els exerciu personalment o que ho fa una persona autoritzada. Per això, si COR té dubtes sobre la vostra identitat, us podrà sol·licitar informació addicional per confirmar-la, com per exemple, una còpia del vostre DNI, NIE, passaport o document equivalent que us identifiqui. També podeu utilitzar la vostra signatura electrònica en lloc del DNI. En cas que exerceixi els vostres drets una persona que hàgiu autoritzat, caldrà evidenciar la identitat de la persona autoritzada i aportar un document que acrediti aquesta autorització.

COR facilitarà la informació sol·licitada en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció de la sol·licitud. Aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.

Si considereu que no hem tractat les vostres dades personals adequadament podeu contactar amb el delegat de protecció de dades a través dels canals abans indicats.

En qualsevol cas, us informem que, si considereu que en el tractament de les vostres dades personals s’ha comès una infracció de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, també teniu dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat de control competent (p. ex. Agència Espanyola de Protecció de Dades - www.aepd.es)

Setembre 2022

POLÍTICA DE PRIVACITAT DE L’APLICACIÓ ­­­MÒBIL C. REGULADA CLIENTES.