Te ayudamos a entender tu factura

Te ponemos las cuentas claras.

Una factura debe ser clara y comprensible.

Ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para entender tus facturas de luz y gas. Una explicación visual y sencilla para que entiendas toda la información que contiene.

Factura de Luz
Factura de gas

Resumen de la factura

En este apartado se encuentra el resumen de la factura con el desglose del importe total según los conceptos facturados.

Datos del contrato

En este apartado se encuentra toda la información relativa al contrato.

Datos del titular: Nombre y apellidos del titular del contrato y dirección postal.

Dirección del suministro: La dirección donde se presta el servicio.

CUPS
Código universal del punto de suministro que sirve de identificador único.

Aquí podrás consultar las potencias contratadas en punta y valle.

Gráficos de consumo

Los detalles sobre el suministro se ven reflejados en el gráfico con una representación de los kW de consumo de electricidad de los últimos meses.

Destino del importe de la factura

El destino del importe de la factura se verá reflejado en el gráfico que divide los costes de energía, impuestos aplicados, alquiler de contador (si procede), peajes de transporte y distribución y cargos.

Desglose de la factura

Se compone del detalle de todos los conceptos e importes de tu factura. Puedes consultar el consumo en las diferentes franjas horarias de energía: P1 (punta), P2 (llano) y P3 (valle).

Total factura
El IVA se aplica el tipo general sobre el total de los conceptos facturados excepto el impuesto eléctrico. Si vives en Canarias, el porcentaje aplicado es el IGIC.

Información para el consumidor

Espacio destinado a otra información de interés para el cliente.

Origen e impacto medioambiental de la electricidad consumida

En este apartado se encuentra la información relativa a la procedencia de la energía que consume. Además incluye un pequeño apéndice dedicado al impacto medioambiental.

Información del cliente

Aquí encontrarás tus datos personales como cliente.

Número de factura

Es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.

Fecha de emisión

Es la fecha en la que se emite la factura.

Fecha de cargo

Es la fecha en la que se realiza el cobro de la factura.

Periodo

Son los periodos facturados de gas y electricidad.

Número de referencia

Son los números que ayudan a localizar el contrato e identificar al cliente.

Nombre y dirección de correspondencia

Corresponde al nombre completo del cliente y a la dirección en la que recibirás la factura en papel, si no tienes activada la factura online.

Resumen de tu factura y consumo
Son los productos que tienes contratados. El detalle del cálculo de cada uno de estos conceptos puede verse en la siguiente página de la factura, en el apartado “Detalle de tu factura”.

Tu factura de un vistazo

El "Total a pagar" es el importe final de la factura con impuestos incluidos. Incluye el detalle del importe del gas y, si corresponde, se añade el importe de Otros productos y servicios.

Tu consumo de un vistazo

Histórico de tus consumos de gas en base a las lecturas.

Canales de contacto

En este apartado se encuentran todos los canales y horarios de atención para recibir tus consultas, urgencias, reclamaciones e incidencias.

Tus datos de facturación

Además de tus datos fiscales, aquí podrás consultar tu número de cliente. Ocultamos los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria para preservar la confidencialidad y seguridad.

Detalle de tu factura

Se compone del detalle de todos los conceptos e importes de tu factura:

Producto y tarifa

Es el nombre de la tarifa de gas contratada seguido del número de contrato y el número de días facturado.

Total gas

Es la suma de los importes que se facturan en el suministro de energía del gas natural y se añade si corresponde la prestación al cobro del importe de "Otros productos y servicios".

Total a pagar

Es el importe a pagar más el IVA.

Detalle de tus últimas lecturas y consumos

Detalle del tipo de lectura y consumo de gas durante el último periodo.

Número de contador

Número de tu contador de gas detallado

Tus últimas lecturas y consumo de gas

En estos 2 apartados puedes visualizar el número de contador de gas, el tipo de lectura recogido y el consumo durante el último periodo. Existen 3 tipos de lectura:

Lectura real: Es la lectura que ha realizado el contador.
Lectura facilitada: Es la que has informado por alguno de los canales disponibles.
Lectura estimada: La distribuidora no ha tenido acceso a las lecturas y ha hecho una estimación.

Datos de suministro

En este apartado se encuentran los datos de la instalación de gas:

Código CUPS: Código universal del punto de suministro que sirve de identificador único.

Dirección de suministro: Corresponde a la dirección donde se presta el servicio.

Tarifa de acceso: Permite diferenciar a los distintos consumidores en función del consumo de gas que realicen y de la presión de gas que reciban en el hogar

Otros datos de interés

Aquí puedes ampliar información extra sobre como ser más eficiente o datos de interés para el consumidor.